رسالة دكتوراه تسلط الضوء على منصة “مصر الرقمية” وأهميتها في بناء اتجاه الجمهور
حصلت الباحثة كريمة محمد سلامة الدهان، على درجة الدكتوراه بمرتبة الشرف الأولى من كلية الإعلام جامعة القاهرة، عن موضوع الإعلام الرقمي.
وحملت الرسالة عنوان دور الأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في بناء اتجاهات الجمهور المصري نحو الخدمات الحكومية الإلكترونية” بالتطبيق على منصة “مصر الرقمية”.
تكونت لجنة الحكم والمناقشة، من الأساتذة الأجلاء الأستاذ الدكتور محمود يوسف أستاذ العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام جامعة القاهرة رئيسا ومناقشا والأستاذة الدكتورة حنان جنيد عميد كلية الإعلام جامعة القاهرة مشرفا رئيسيا.
وأيضا الأستاذ الدكتور أحمد خطاب أستاذ العلاقات العامة والإعلان، مشرفا مشاركا، والأستاذة الدكتورة سلوى سليمان وكيل كلية الإعلام جامعة عين شمس وأستاذ العلاقات العامة والإعلان مناقشا.
توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها:
– من حيث أهم البوابات وأشملها في الحصول على الخدمات الحكومية الإلكترونية فجاءت في المرتبة الأولى منصة مصر الرقمية تلتها بوابة الحكومة المصرية، تبعتها خدمات الوزارات عبر مواقعها الإلكترونية.
– ومن حيث أهم الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة عبر بوابة مصر الرقمية ومدى استخدامها من قبل المبحوثين، فجاءت خدمات التموين في المرتبة الأولى ثم الكهرباء وجاءت في المرتبة الأخيرة من حيث الاستخدام خدمات الزراعة والخدمات الزراعية من تراخيص وموافقات.
– أما بالنسبة لتقييم لمستوى الخدمة الحكومية الإلكترونية التي تحصل عليها عبر “مصر الرقمية”، فجاء التقييم من المبحوثين أفراد العينة بمستوي جيد جدا في المرتبة الأولى.
– أما المزايا أو الفوائد المتحققة من استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية، جاءت في المرتبة الأولى عبارة تجنبني خدمات بوابة “مصر الرقمية”، ازدحام المقار الحكومية للحصول على الخدمة تلتها في المرتبة الثانية عبارة تساعدني خدمات بوابة “مصر الرقمية” على توفير وقتي.
– ومن حيث أنشطة العلاقات العامة التي تؤثر علي اتجاهات المواطن نحو الخدمات الحكومية الإلكترونية فجاءت في المرتبة الأولى كلا من شبكات التواصل الاجتماعي، جولات المسؤولين الإعلامية في مراكز الخدمات ثم الاتصالات عبر الإنترنت، وفي المرتبة الأخيرة جاءت عبارة إلقاء الخطابات إلى الجماهير.
وقد تميزت مصر الرقمية، بوجود جزء خاص بالمسؤولية الاجتماعية، وإظهار واجباتها نحو المجتمع والجمهور، وهو ما يعزز من عملية التفاعل بينها وبين جمهورها أيضاً من خلال الموقع الإلكتروني. من خلال الاحتفال بالمناسبات القومية والدينية والاجتماعية وتهنئة المواطنين.
سهولة الوصول إلى الخدمة الإلكترونية من الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني للجهة مقدمة الخدمة.
